A valorização em forma de poema

VER VENDO

OTTO LARA REZENDE

... De tanto ver, a gente banaliza o olhar... Vê não-vendo...

Experimente ver pela primeira vez o que você vê todo dia, sem ver...

Parece fácil, mas não é...

O que nos cerca, o que nos é familiar, já não desperta curiosidade...

O campo visual da nossa rotina é como um vazio...

Você sai todo dia, por exemplo, pela mesma porta...

Se alguém lhe perguntar o que você vê no seu caminho, você não sabe...

De tanto ver, você não vê...

Sei de um profissional que passou 32 anos a fio pelo mesmo hall do prédio de seu escritório...

Lá estava sempre, pontualíssimo, o mesmo porteiro...

Dava-lhe um bom dia e às vezes lhe passava um recado ou uma correspondência...

Um dia o porteiro cometeu a descortesia de falecer...

Como era ele?

Sua cara?

Sua voz?

Como se vestia?

Não fazia a mínima idéia...

Em 32 anos, nunca o viu...

Para ser notado, o porteiro teve que morrer...

Se um dia no seu lugar estivesse uma girafa, cumprindo o rito, pode ser que também ninguém desse por sua ausência...

O hábito suja os olhos e lhes baixa a voltagem...

Mas há sempre o que ver...

Gente, coisas, bichos...

E vemos?

Não, não vemos...

Uma criança vê o que um adulto não vê...

Tem olhos atentos e limpos para o espetáculo do mundo...

O poeta é capaz de ver pela primeira vez o que, de tão visto, ninguém vê...

Há pai que nunca viu o próprio filho...

Marido que nunca viu a própria mulher (e desconhece os seus segredos e desejos), isso existe às pampas...

Nossos olhos se gastam no dia-a-dia, opacos...

É por aí que se instala no coração o monstro da indiferença...

É urgente!

     Urgente é toda tarefa que deve ser feita imediatamente, que gera algum tipo de problema se não for executada. Uma tarefa urgente não tem prazo, tem de ser feita imediatamente. Acredito que a esfera da urgência pouco deve ser explicada, cada um de nós sabemos exatamente o que é urgente. Vivemos isso todos os dias. O mundo globalizado é dependente da urgência.

     O maior problema da urgência é que ela está tão enraizada no nosso padrão de vida que já se tornou algo normal, e não uma exceção como deveria ser. No Brasil é comum o hábito de deixar tudo para a última hora. É algo cultural. Um erro muito comum comum, é constantemente definir as urgências como prioridades. Assim, muitos se preocupam em priorizar as coisas urgentes, mas acabam sempre deixando as mais importantes de lado.

     Observe que não existe uma coisa importante e urgente ao mesmo tempo. Se for importante, tem prazo, não gera estresse e não exige atenção imediata. A tarefa urgente pode ter sido importante um dia, mas a partir do momento que foi adiada, passa a sempre exclusivamente urgente. 

Meta

  

   Sonhar é importante, mas insuficiente. É preciso realizar. E as metas são uma forma eficaz de transformar sonhos em realidade. A palavra meta é obrigatória em cursos de administração, de motivação, de autoajuda é assim por diante. Nos últimos tempos virou moda dizer que é preciso estabelecê-las. O problema é, que em muitos casos, essas metas não passam de sonhos escritos e por essa razão, nunca deixarão de ser apenas sonhos.

     Empresas sem metas são organizações condenadas à falência. Pessoas sem metas são pessoas desnorteadas. Vivem ao sabor dos acontecimentos e muitas vezes nem se dão ao trabalho de estabelecer um plano para a própria vida. Ter metas é uma forma eficaz de evitar desperdícios, inclusive de energia. Quem tem metas coloca sua criatividade e sua disposição para o trabalho a serviço daquilo que pretende conquistar e deixa, portanto, de agor na esfera das circunstâncias.

     Além disso, a vantagem de ter metas é dar sentido ao seu tempo e não simplesmente administrá-lo. Se a pessoa tem uma razão para ter mais tempo, ela gera muito mais comprometimento, ela vê vantagens em uma vida com mais equilíbrio. Começa a achar a segunda feira um dia legal, pois é o primeiro dia da semana capaz de realizar seus sonhos. Metas mudam o significado da vida. O inverso também é verdadeiro! 

Equilibrio!

     O mundo se transformou num império do marketing de consumo, que transforma um homem num ser melhor que o outro pelo seu terno, caneta, perfume, carro, etc. A humanidade tem se preocupado tanto com comparações fúteis e esqueceu da grandeza que possui dentro de si.

     Quantas pessoas você conhece extremamente bem sucedidas na área financeira e padecem para se estabilizar em um relacionamento? Quantos profissionais se matam de trabalhar todos os dias, se alimentam mal, se esquecem de fazer esporte, de ter amigos ou de demonstrar a Deus agradecimento por tudo o que conquistaram?

     Estamos fragmentados dentro do nosso próprio templo. Estamos preocupados demais com as aparências e com a rotina. Existimos, mas deixamos de viver. Não saboreamos o prazer da vida, mas sempre estamos pedindo mais. Fala-se tanto em equilíbrio e qualidade de vida nos dias de hoje, mas são poucos os felizardos que os têm verdadeiramente. Equilíbrio e qualidade de vida não se compram em uma livraria ou farmácia, eles se encontram em você, dentro dos seus diversos corpos.

     O equilíbrio é conquistado quando conseguimos administrar as quatro dimensões: mente, coração, espírito e corpo. Somos o maestro de uma grande orquestra. Precisamos rever a mente para agir com o coração, que responde ao espírito que age através do corpo.

O poder da escolha

                                                 

          Deus foi muito justo ao nos conceder o poder do livre arbítrio, nosso poder de decidir e escolher o que é melhor para nós. A escolha é uma constante em nossa vida. Nos vemos o tempo inteiro diante da necessidade de decidir. Isso envolve desde situações simples, como a roupa que devemos vestir, até as mais complexas, como a carreira a seguir ou a pessoa com quem vamos nos casar. Envolve até mesmo a decisão de viver para transformar um sonho em realidade.

     Fico impressionado ao ver que muitos abdicam desse poder maravilhoso em função da falta de sonhos, do excesso de medos ou pior ainda, por não acreditarem em sua própria capacidade. Se você não fizer suas escolhas, a vida as fará por você. E nem sempre o que se apresenta é a melhor opção. Assim você acada por se tornar escravo das circunstâncias e coloca o controle de sua vida nas mãos do acaso.

     Se, por algum motivo, você sentir necessidade de mudar e, mais do que isso, de transformar sua vida, é necessário sair do seu estado atual para um novo patamar. Lembra daquele ditado que diz que se você continuar fazendo as mesmas coisas, vai obter sempre os mesmos resultados? Essa é uma verdade universal! O poder do sonho define o lugar aonde você quer chegar, um novo patamar a se alcançar e gera naturalmente a vontade mudar;. Esse é o primeiro pilar de qualquer processo de mudança, seja pessoal ou profissional.

Transformando suor em ouro

     O que pode haver de comum entre as experiências e conquistas no esporte e o dia a dia das empresas? Para Bernardinho, tanto no esporte ou na vida, valem os mesmos princípios; a necessidade de identificar talentos, de manter pessoas motivadas, de se comprometer com o desenvolvimento de cada um do grupo e principalmente de criar um espírito de equipe que torne o desempenho do time bem superior a mera soma de talentos e vaidades individuais.

     No livro, Bernardinho conta alguma lições que aprendeu enquanto era jogador, enquanto amargava a discreta reserva. Uma das principais lições foi de liderança: "O líder não é apenas o capitão, como se imagina no esporte, mas aquele que dá o exemplo, seja treinando, seja jogando ou mesmo de longe, é aquele que contribui para o aprimoramento do time"

    Um dos maiores desafios de Bernardinho foi assumir a seleção masculina de vôlei. Não é por acaso, as tamanhas tiradas a frente da seleção masculina. "Aprendi que é necessário tentar evitar as armadilhas do sucesso, ou seja, não entrar em processo de acomodação e também não ser complacente. O fundamental não é ser bom, mas estar bem preparado. Um trabalho de preparação meticuloso é o caminho mais curto para o êxito. E o caminho é só um compartilhar, ser solidário, competir sadiamente uns com os outros para que pudéssemos crescer. O ciclo de vitórias neste tempo mostrou que o nosso grupo trabalhou muito e foi um grupo antes de qualquer outra coisa."

    A ideia de falar sobre esse livro hoje, foi mostras as lições de liderança, motivação e perseverança. Nunca se acomodar, outra situação que nos faz cair em algumas armadilhas quando estamos em evidência em alguma situação. Esse é um livro para ser relido a cada degrau que galgamos em nossa vida, para lembrar o que fomos, o que somos e o que queremos ser.

Gratidão

     Falar sobre gratidão, esse sentimento nobre de reconhecimento para com alguém que lhe fez alguma coisa especial, que lhe ajudou de alguma maneira, enfim, que lhe fez o bem. Demonstrar gratidão mexe positivamente com o emocional de quem está gratificando e de quem é gratificado. O ato de expressar gratidão, seja por que meio for, é sem dúvida impactante, virtuoso e faz bem. Mais ainda, creio sinceramente que a atitude de expressar gratidão atrai coisas positivas.

     É importante incorporar cada vez mais a prática de gratidão na sua vida, sobretudo pelo mundo competitivo em que vivemos, onde as ofensas se proliferam numa velocidade absurda, onde os defeitos alheios superam exponencialmente as virtudes, distanciando cada vez mais o conceito de qualidade no próximo. Em via de regra quem é ajudado, desenvolve um sentimento de hostilidade por quem o ajudou. Assim, a ingratidão se torna filha da inveja.

   Quem demonstra gratidão revela gradeza e sabedoria. Desenvolver um coração grato, apesar das circunstâncias ao redor, não é tarefa fácil. Contudo, aqueles que praticam a gratidão conseguem benefícios ímpares, além de fortalecer seus relacionamentos. O agradecimento nos permite o bem estar da mente e da alma. A gratidão não é apenas uma das formas de se evitar a vaidade e a arrogância, mas também de se afastar da idiotice. Ela demonstra que compreendemos corretamente a vida. Portanto, ser grato é sinal de inteligência.

Nomofobia!

   Olhando o mundo de hoje, as pessoas nas ruas, nos ônibus, sentadas na praça, notamos uma situação no mínimo curiosa e preocupante: a dependência do celular!

Apesar da proximidade física entre elas, é cada vez menos frequente ver quem esteja conversando, trocando ideias, contando novidades ou apenas falando banalidades. Os que ainda fazem essas coisas são as pessoas mais idosas e conservadoras que mantem hábitos tradicionais e humanistas.

   Atualmente podemos falar que existem dependentes cibernéticos. Dormem com celular ligado e conectado na internet, chegando a acordar para responder mensagens. Passam o dia inteiro grudados nos celulares, muitos com uma bateria externa para evitar o risco de acabar a bateria e ficar sem o celular. Ficam o dia inteiro em redes sociais, sabem de tudo e ao final não sabem de nada. Isso simplesmente por não haver tempo de ler as mensagens completas. Em geral, lida a primeira parte, parte para a outra que chegou depois. Comentam, respondem comentários, provocam discussões polêmicas muitas vezes por vaidade virtual, expondo-se ao risco de processos judiciais que podem trazer dissabores. Há quem caminhe pela rua, dirigindo no celular sem prestar atenção ao trânsito. Quanto acidentes poderiam ser evitados se não estivessem ao celular? 

   Uma questão relevante é o uso de celulares durante o horário de trabalho. Nenhum empregador está disposto a pagar um dia de trabalho a uma pessoa que gasta mais tempo falando ao celular, digitando mensagem, do que aquilo que foi contratado para fazer. Não é a toa que a maioria das empresas pesquisam a vida virtual dos candidatos à emprego. Se ficar evidente sua permanência durante a maior parte do dia nas redes sociais, esqueça da vaga. Ela não será sua. 

   Em princípio, nada contra o telefone, ele veio para facilitar as nossas vidas. Precisamos ficar atentos para o caso de ele começar a ser mais importante do que deve. Neste momento é bom ficar alerta. Estamos ficando viciados, inclusive podemos destruir nossas vidas, por um pequeno dispositivo, por mais elegante e moderno que ele seja. Evite inverter as coisas, vamos usar e não abusar! 

Franchising

A interiorização das franquias está seguindo o exemplo dos Shopping Centers, estão migrando para o interior em busca de um novo mercado. 

Os altos custos de terrenos nas grandes metrópoles, assim como a dificuldade de cumprir exigências legais para abrir um novo negócio, como a existência de estacionamentos próprios, associado à escassez de pontos comercias e a saturação das lojas franqueadas nas capitais, tem acarretado o aumento da expansão das redes de franquias para as cidades do interior. Esse processo já detectado por diversas redes, vem sendo utilizado cada vez com mais frequência, principalmente com o objetivo de evitar a banalização da marca e a concorrência interna entre os próprios franqueados. Para ilustrar, podemos citar Mossoró e Caicó como exemplos no RN, assim como Campina Grande e Patos na PB.

Apesar do mercado de franquias nas cidades do interior está aquecido, alguns cuidados devem ser tomados por parte da franqueadora, assim como pelos futuros franqueados para que minimize desgosto com o negócio.

A realização de estudo prévio com o objetivo de analisar a viabilidade de entrada da franquia, bem como da aceitação da entrada do produto ou serviço nas cidades de menor porte. É importante frisar que nem todo produto ou serviço se adapta em outras regiões, por razão do clima, poder aquisitivo, desenvolvimento social e outros fatores mais. Há necessidade de alguns modelos de franquia se adaptarem à interiorização. Reduzir custos é necessário, muito importante também é estudar a logística que será utilizada, evitando assim escassez de produto ou serviço. Caso não haja um canal de distribuição ideal, o franqueador deverá retardar a sua expansão até o problema ser solucionado.

É importantíssimo a criação de uma equipe interna por parte da franqueadora para atender às demandas dos seus clientes franqueados através de consultoria, seja ela presencial ou virtual. Já o franqueado deve ter as características exigidas pela franqueadora, bem como dedicar-se ao negócio e ser inserido na sociedade local. Apesar da força da marca da rede, qualquer deslize na operação pode trazer péssimos prejuízos ao negócio, sobretudo se for insatisfação no atendimento. Esse cuidado com o padrão da franquia, merece um cuidado redobrado no interior, onde o senso comunitário é bem maior que nos grandes centros.

É importante entender o interior das franquias, interior do negócio e o interior geográfico.

A tecnologia e as pessoas

     As novas tecnologias ajudam o varejo a proporcionar uma experiência diferenciada, mas é preciso destacar que a tecnologia é apenas o meio e não o fim. As empresas precisam de planejamento e de foco. Sem isto, até as tecnologias mais modernas poderão ser uma ameaça, uma vez que agilizarão os erros e tornarão as empresas mais vulneráveis aos efeitos de sua má administração.

     Em uma economia global em que a única certeza é a incerteza, a única fonte segura de vantagem competitiva e duradoura é o conhecimento. Por este motivo, as empresas de sucesso serão aquelas que estiverem revendo constantemente seus processos e gerando conhecimento, disseminando-os por toda a organização, uma vez que precisam ser rápidos, pois os mercados mudam, as tecnologias se proliferam, os concorrentes triplicam e os produtos não acompanham o desenvolvimento global, tornado-se rapidamente obsoletos.

     Assim, o segredo do sucesso é investir não só em processos e tecnologia, mas nas pessoas! Serão estas pessoas que certamente farão toda a diferença nos negócios, sejam eles muito ou pouco automatizados.

Ego!

Pessoas vitoriosas alcançam o sucesso porque estão dispostas a admitir a ajuda de parceiros e amigos e a aprender com os próprios erros.

Poucas coisas são tão prejudiciais para relacionamento e carreira como o EGO. Ele impede que vejamos potencial nos outros, faz com que as pessoas evitem cada vez mais nossa companhia e deixa uma semente de amargura e ressentimento. Várias pessoas acreditam que chegaram onde estão sozinhas e sem a ajuda de ninguém. Gratidão sempre estará na moda. Outra parcela atribui toda a fonte de seus fracassos aos colegas ou inimigos, como se os únicos responsáveis pelo seu futuro fossem os outros. Esses dois blocos de pessoas estão redondamente enganadas e perdidas dentro de si mesmas.

De um modo geral, na maioria das vezes aprendemos mais com nossos erros do que com o êxito. Se o seu EGO está no caminho, como obstáculo, sua aprendizagem será mínima e você perde inúmeras oportunidades de amadurecimento.

Na vida profissional, o EGO é um exterminador de carreiras. Pessoas inteligentíssimas e capacitadas ficam para trás porque não sabem enxergar a si mesmas além das características. O que todos nós precisamos aprender, com ou sem EGO é que erramos. E muito! Porém, na mesma proporção e até mais, temos a oportunidade de mudar de rumo e acertar, usando nossos erros como parte da caminhada e não como um desvio dela.

Aceite seus erros, aprenda a depender dos outros, sabendo que eles também erram e podem não concordar com suas opiniões, por mais certas e convictas que elas sejam pra você.

Prazo de Validade

O que você tem feito para aprender melhor e mais rápido?

A necessidade de aprender buscando o compromisso com seu próprio desenvolvimento é o ponto de partida. Nosso conhecimento tem um prazo de validade. Um dos diferenciais de todo profissional é a sua habilidade em aprender cada vez melhor e de forma mais rápida.

A essência da Agilidade de Aprendizagem é dar um significado para as experiências, aprender a partir das experiências. Pessoas com agilidade de aprendizagem sobressaem-se!

Portanto cabe a você procurar a cada dia se aperfeiçoar e aprimorar seus conhecimentos, geralmente a nossa naturalidade é de corrermos atrás de nossos objetivos ao invés de estarmos à frente, esperando sempre acontecer alguma coisa para depois tomar as providências,  Não espere acontecer algo para que você se prepare, se antecipe e assim quando acontecer algo, você estará preparado para assumir novos desafios.

Emoções e Reações

A capacidade de administrar as emoções e alcançar objetivos é conhecida como inteligência emocional. Assim, é possível entender porque as pessoas devem saber lidar com seus medos, inseguranças e insatisfações em prol do êxito nas atividades. Esta competência, que cada vez mais tem o papel de diferenciar os profissionais, permite desenvolver um ambiente harmonioso e ao mesmo tempo, ser produtivo em ideias e resultados.

O ser humano, por sua natureza, tem predisposição a realizar ações em cima de suas emoções e a inteligência emocional está ligada a ser uma pessoa prudente, intuitiva e racional. Ela faz parte de um equilíbrio e diante de ações, permite ser sensato e buscar a melhor solução. As prerrogativas de ter a inteligência emocional bem equilibrada é a sabedoria nas tomadas de decisões, ter a tranquilidade e discernimento para buscar as melhores estratégias.

Saber reagir emocionalmente com inteligência pode trazer diversas vantagens no dia a dia e na carreira. Rápidas promoções, trazer resultados efetivos para a equipe e para a empresa, ampliação da rede de relacionamentos e aprendizado com maior facilidade são alguns dos benefícios quando o profissional desenvolve esta competência. Caso a inteligência emocional não seja bem trabalhada, o profissional acaba não aplicando a melhor solução, pois as emoções têm o poder de influenciar raciocínios. 

O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados geralmente por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho pode ser uma grande aliado.

Relacionamento

As melhores práticas de relacionamento com o cliente têm cativado os consumidores que buscam comodidade, atendimento, qualidade e principalmente, atenção no momento da compra, afinal de contas você é o cliente.

As empresas investem uma grande quantia de dinheiro no aperfeiçoamento de seus produtos, serviços, processos, promoções, estruturas físicas e organizacionais. Tudo isso tem, inegavelmente, uma enorme importância. Porém, em virtude destes itens estarem cada vez mais semelhantes, isso não tem diferenciado essas companhias no mercado e dado a elas vantagens uma sobre as outras.

A gestão do relacionamento com o cliente no cenário atual de negócio tornou-se o centro das estratégias na maioria das empresas, pois é consenso que manter um cliente custa muito mais barato do que conquistar novos. No mercado competitivo, vender passa a ser apenas uma consequência das relações que constrói com o cliente.

Antes de pensar em vender, procure conhecer o cliente através de gestos, comportamentos, atitudes e, principalmente, das suas necessidades. Valorize com atenção as colocações do cliente, as pessoas gostam de falar de si, de se sentirem importantes e reconhecidas. Venda na sintonia do cliente, quando falamos menos e ouvimos mais temos a grande oportunidade de conhecer o perfil do cliente. Tudo isso chamamos também de relacionamento.

O valor da resposta

As pessoas nos dias atuais valorizam demasiadamente o fator tempo.

O tempo de uma resposta é a arma secreta das empresas. Secreta porque o concorrente não percebe isso, isso se dá na intimidade da relação empresa-cliente. A velocidade da resposta é um grande diferencial e possibilita ampliar todas as demais diferenças competitivas que a empresa tem. Portanto, o tempo da resposta inadequado de um serviço principalmente, pode não ser medido em unidades monetárias, mas pode ser dimensionada em custos psicológicos e sensoriais. E com certeza será um gerador de marketing tanto positivo quanto negativo.

Muitas vezes me pergunto se as empresas tem um programa de fidelidade e relacionamento pelos motivos certos. Algumas empresas montam o programa de relacionamento, mas não se preparam para atender a demanda que criam. Nestes momentos os programas, que eram para gerar satisfação, geram grande insatisfação, pois o tempo de resposta está acima da expectativa do cliente.

Passei por diversas situações onde entro em contato via telefone, não obtenho resposta satisfatória. Pedem para enviar e-mail, não há retorno. Pergunto-me, por que utilizar esses mecanismos se não iria desempenhar o que é proposto?

Cuidado, os programas de relacionamentos que era pra dar sustentabilidade, na verdade a médio e longo prazo estão enfraquecendo a empresa. Diminua o tempo de resposta aos clientes. Estabeleça uma tolerância mínima para o tempo de resposta de atendimento e cumpra-a. Monitore isso como um indicador de gestão.

Agende respostas automáticas. A resposta automática, se bem utilizada, redigida com simpatia e honestidade pode ser uma grande ferramenta na redução da expectativa e ansiedade daqueles que lhe escrevem. A resposta automática de e-mails é menos amigável que uma resposta pessoal, mas certamente ficar dias sem receber uma mensagem, achando que não existe ninguém do outro lado do e-mail é uma falta de consideração imensurável. Lembre-se que você está tratando com clientes!

Escreva uma resposta, nem que seja pra dizer que não pode responder imediatamente à demanda, mas que em “X” dias dará uma resposta. Não atender com velocidade cria geradores de marketing boca a boca negativo, o que em tempo de redes sociais é devastador. O que era pra ajudar o seu negócio a crescer, está ajudando a destruí-lo. 

A conquista de um sonho

Entre os milhares de profissionais existentes e todas as suas qualidades, muitos almejam uma posição de destaque na empresa, seja um salário melhor, mais benefícios, mais reconhecimento entre outros. Alguns desejam se tornar gerentes, diretores ou presidentes. 

Nesses profissionais podemos destacar algumas características: os dedicados, os determinados e os sonhadores.

O profissional dedicado empenha-se em realizar todas as suas atividades da melhor forma possível. Segue as regras, faz seus relatórios, cumpre suas metas e dedica-se totalmente para a empresa. É um excelente profissional e altamente confiável.

O determinado dedica-se ao resultado da empresa buscando o progresso, a competitividade e a qualidade. No entanto possui seu projeto de vida bem definido e se determina a atingir metas pessoais através de seus resultados profissionais. Sabe que para ser promovidos, obter aumentos salariais desejados ou ser procurado para preencher uma melhor posição em outras empresas, precisará ter seus resultados profissionais comprovados tecnicamente e muitas vezes cientificamente. Apenas a verbalização do conhecimento nos dias de hoje não é suficiente.

O sonhador anima-se por estar cumprindo uma determinada função em uma empresa e por um dia quem sabe poder estar ocupando a mesma posição que seus superiores. Acredita que se o presidente da empresa iniciou sua carreira como contínuo e hoje é presidente, também terá as mesmas chances pois até já possui curso superior. As vezes é esquecido que o tempo mudou e que o mesmo contínuo precisou de muitos anos para assumir a presidência. Trabalhou muito, estudou, se esforçou, fez curso de idiomas, apresentou resultados, teve boas e más experiências durante sua trajetória. Construiu sua carreira com conhecimentos sólidos.

Para atingir o sucesso profissional é necessário equilibrar essas características: ser dedicado às atividades realizando com qualidade e excelência as tarefas e ter grande determinação em atingir e superar os objetivos profissionais que foram traçados. Ser um eterno sonhador, determinado a realizar os sonhos com muita dedicação.

Pra finalizar, acrescento a gratidão como um grande coadjuvante aos acontecimentos profissionais e pessoais. Em caráter especial, finalizo o texto agradecendo as várias mensagens recebidas ao longo do dia de trabalho árduo, onde abdiquei de passar meu aniversário próximo das pessoas queridas, para trabalhar longe de casa, tudo isso porque sou um sonhador também, que procuro me atualizar para um dia ter uma bela trajetória a ser contada.

"Contrate caráter. Treine habilidades"

Peter Schultz

Administração do tempo

A administração do tempo é uma competência fundamental, tanto para garantir a eficácia do trabalho como para qualidade de vida. É uma competência cada dia mais necessária em um mundo de pressões, mudanças e imprevistos cada vez mais frequentes provocando mil e uma solicitações e demandas aos profissionais. Estas solicitações e demandas geralmente são mais fortes do que podem as pessoas, em termos de tempo e estresse. O tempo torna-se muito curto e o estresse alto.

A boa administração do tempo supõe saber usar bem algumas habilidades, visando ajudá-lo a refletir e conscientizar-se sobre o que precisa fazer para conseguir este desafiante objetivo e tornar-se um bom administrador do seu tempo.

Ser objetivo

Esta é a primeira habilidade necessária. Saber ir aos pontos essenciais, evitando ser prolixo e difuso ou perder-se em detalhes.

Trabalhar por prioridades

Esta é talvez a habilidade mais importante para conseguir administrar bem o tempo. Precisamos estar conscientizados de que nosso tempo é limitado face a tudo aquilo que precisaríamos ou gostaríamos de fazer. Temos que selecionar, reconhecer nossa limitação e saber trabalhar por prioridades. No início de cada dia de trabalho precisamos habituarmos a ver com clareza quais as prioridades. Se sobrar tempo faz-se o resto. O ideal é colocar no papel tudo aquilo que é prioritário por ordem. Não podemos confiar em nossa memória que é bastante afetada pelo estresse.

Saber delegar

Delegar tudo aquilo que é delegável para termos tempo de fazer tudo que compete somente a nós. Não ser centralizador. Além de permitir podermos fazer o que é essencial e prioritário, a delegação é um instrumento poderoso de desenvolvimento e crescimento para os liderados. É através da delegação que eles aprendem e crescem. É claro, a delegação dever ser progressiva de acordo com o nível de desenvolvimento e responsabilidade do liderado.

Saber dizer não

Não basta termos consciência de que devemos trabalhar por prioridades e ter noção de nossos limites se não sabemos dizer não, assumindo sempre mais do que podemos. Precisamos ter habilidade para dizer não, é claro, mas precisamos dizer. Saber dizer não para cima, para as chefias superiores, exige ainda mais segurança e habilidade mas tem-se que dizer quando necessário.

Conseguir administrar a ansiedade

Este é outro ponto fundamental para conseguirmos administrar o tempo. Não conseguimos administra-lo se não controlarmos a ansiedade. A ansiedade moderada é o combustível das realizações. O problema é a ansiedade excessiva, leva a assumir mais do que pode e tende a procurar decisões precipitadas, afetando a qualidade das mesmas e dos resultados e a qualidade de vida. A qualidade de vida é outro ponto muito importante a ser levado em conta na administração do tempo. É preciso saber o limite até onde se pode ir no trabalho para não gerar estresse excessivo. As consequências deste podem ser muito negativas não somente para a qualidade de vida mas também para a qualidade do trabalho e resultados da empresa a médio/longo prazo. A qualidade de vida é uma qualidade devida!

Lembre que todos nós temos 24 horas por dia, e por que uns produzem mais que outros? Por que uns aproveitam mais o tempo que outros? Reveja os conceitos de importância, urgência e prioridade e pondere!

Talento Humano

O Talento Humano é a capacidade de pensar, criar, gerar soluções. Está na área do conhecimento e a aprendizagem contínua é a palavra chave para o desenvolvimento do aspecto talento.
 

Talento Humano é a capacidade de ter uma rede de relacionamento, trabalhar em equipe, ter a capacidade de compreender a si mesmo e, por consequência, ser capaz de compreender ao outro. É o amadurecimento pessoal, assumir riscos, tomar para si responsabilidades e ser capaz de analisar, de forma transparente e objetiva, os processos e seus resultados.

Parábola dos talentos Mt 25, 14-30

"Será também como um homem que, tendo de viajar, reuniu seus servos e lhes confiou seus bens. A um deu cinco talentos; a outro dois; e a outro, um, segundo a capacidade de cada um..."

Assim como na parábola a diferença está na execução dos talentos humanos.
 
É evidente que o talento humano é o maior e mais importante capital ativo intangível da empresa, portanto as empresas que visam crescimento tem que investir na revelação de talentos, tendo como objetivo identificar e desenvolver o potencial de talentos que almejam compartilhar seu crescimento profissional com a empresa e formar profissionais de alta performance, que possa trazer uma visão cada vez mais ampla e focada no desenvolvimento sustentável da empresa.

Alta performance - Profissional diferenciado, capaz de desenvolver e superar dificuldades com soluções inteligentes em prol de uma corporação. 

A marca como atração

A marca de uma empresa não é o que o dono acha que ela é ou que simplesmente expressa em sua missão, visão ou propaganda. É algo bem mais complexo, pois trataremos de comportamento do cliente, o que acaba sendo bem heterogêneo.

Geralmente o que constrói a marca de uma empresa é a soma das percepções das pessoas que fizeram negócios e/ou se relacionaram com ela em algum momento. As empresas tem que ter como foco a experiência do cliente. São das experiências vivenciadas que os clientes vão lembrar e vão falar para os seus amigos. Quando nos surpreendemos nos dias atuais é um marketing extremamente positivo se levarmos em consideração a variável das redes sociais. É provável que não falem dos produtos somente, mas de como usam eles, de como ajudam a resolver problemas ou a melhorar sua vida e como gostam de fazer negócios com a empresa. 

O que uma seguradora vende? Seguro.

Agora, o que é que os clientes compram da seguradora? Seguro?

Não.

Compra tranquilidade, conforto, segurança, é isso que eles compram.

Uma pessoa não compra um seguro, ela compra o conforto de, se acontecer algo com o carro, por exemplo, ela não ter que se preocupar.

Muitas vezes as empresas atraem clientes com estratégias para vender seus produtos e não focam em porque os clientes deveriam comprar, em como seus produtos irão tornar a vida das pessoas melhor. É trocar de lugar e ver do ponto de vista dos clientes, ou melhor, das pessoas por trás dos clientes.

A estratégia de atração de clientes é uma premissa da empresa e não do cliente, portanto, se os clientes foram atraídos é porque a empresa fez algo para que isso acontecesse. E se a empresa atraiu os clientes certos, ou não, é culpa desta estratégia.

A satisfação de um cliente é a diferença entre a expectativa criada e a experiência vivida.  Se forem iguais, as empresas não fizeram mais que a obrigação. Se o resultado dessa equação for positiva, sua empresa ganha marketing  boca a boca positivo e gratuito. No entanto, se a expectativa criada pela empresa na hora de atrair os clientes não for vivenciada no ponto de venda, seus clientes ficarão descrentes da empresa e é provável que você gere marketing boca a boca negativo, e este sai caro.

Sua empresa tem a certeza que está entregando o que prometeu às pessoas que atraiu?

A empresa tem que ser verdadeira e comunicar o que de fato os clientes vão encontrar no ponto de venda quando forem tentar fazer negócios com ela. Se sua empresa estiver se comunicando de forma equivocada, é provável que não esteja atraindo o público certo. Não adianta atrair um monte de gente que não tem a ver com sua proposta real. Ao vender por vender a empresa pode estar criando um exército a falar mal dela.

Todas estas informações estratégicas só serão obtidas se a empresa conversar constantemente com seus clientes. Medir sua satisfação, percepções e relacionamentos.

Afinal, sem medição, não saberão se as estratégias estão funcionando, pois o que não é medido não é gerenciado.