As novas tecnologias ajudam o varejo a proporcionar uma experiência diferenciada, mas é preciso destacar que a tecnologia é apenas o meio e não o fim. As empresas precisam de planejamento e de foco. Sem isto, até as tecnologias mais modernas poderão ser uma ameaça, uma vez que agilizarão os erros e tornarão as empresas mais vulneráveis aos efeitos de sua má administração.
Em uma economia global em que a única certeza é a incerteza, a única fonte segura de vantagem competitiva e duradoura é o conhecimento. Por este motivo, as empresas de sucesso serão aquelas que estiverem revendo constantemente seus processos e gerando conhecimento, disseminando-os por toda a organização, uma vez que precisam ser rápidos, pois os mercados mudam, as tecnologias se proliferam, os concorrentes triplicam e os produtos não acompanham o desenvolvimento global, tornado-se rapidamente obsoletos.
Assim, o segredo do sucesso é investir não só em processos e tecnologia, mas nas pessoas! Serão estas pessoas que certamente farão toda a diferença nos negócios, sejam eles muito ou pouco automatizados.
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