As melhores práticas de relacionamento com o cliente têm
cativado os consumidores que buscam comodidade, atendimento, qualidade e
principalmente, atenção no momento da compra, afinal de contas você é o
cliente.
As empresas investem uma grande quantia de dinheiro no
aperfeiçoamento de seus produtos, serviços, processos, promoções, estruturas físicas e organizacionais.
Tudo isso tem, inegavelmente, uma enorme importância. Porém, em virtude destes
itens estarem cada vez mais semelhantes, isso não tem diferenciado essas
companhias no mercado e dado a elas vantagens uma sobre as outras.
A gestão do relacionamento com o cliente no cenário atual de
negócio tornou-se o centro das estratégias na maioria das empresas, pois é
consenso que manter um cliente custa muito mais barato do que conquistar novos.
No mercado competitivo, vender passa a ser apenas uma consequência das relações
que constrói com o cliente.
Antes de pensar em vender, procure conhecer o cliente através
de gestos, comportamentos, atitudes e, principalmente, das suas necessidades.
Valorize com atenção as colocações do cliente, as pessoas gostam de falar de
si, de se sentirem importantes e reconhecidas. Venda na sintonia do cliente,
quando falamos menos e ouvimos mais temos a grande oportunidade de conhecer o
perfil do cliente. Tudo isso chamamos também de relacionamento.
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